返品や交換に関するご質問

商品の返品・交換など

返品したいのですが、可能ですか?

返品は原則としてお受けしておりません。詳しくは、「ご利用条件・規約」をご覧ください。

交換してほしいのですが?

商品の交換は原則として、当社の責め及び起因により商品に不具合が認められる場合のみ、対応させていただきます。お客様の都合による商品の交換は、原則お受けしておりません。商品の性質上、返品・交換に応じるか否かは、当社の判断により決定しています。あらかじめご了承ください。

注文を間違えた場合は、交換してもらえるのですか?

申し訳ありませんが、対応していません。

注文情報を間違えて複数送信したかもしれません。どうしたらいいですか?

当社より「ご注文受付メール」を自動送信します。同じ件名のメールが複数確認されましたら、当社窓口へお電話ください。
この時点では注文は確定しておりません。ご注文頂いた内容を確認のうえ、改めてご請求金額の総合計(代引手数料、複数カット代金等を含む)を計算した「ご注文完了メールを」お送りします。
原則として注文のキャンセルはできませんが、出荷予定日前の場合、相談を受付けます。当社にて、重複したご注文をキャンセルいたします。

返品や交換時の送料や手数料は、誰が負担するのですか?

返品や交換の原因が、商品の破損など当社が責めを負うべきものである場合を除き、返品・交換に伴い発生する全ての送料や手数料は、お客様にご負担いただきます。あらかじめご了承ください。

注文したものと違う商品が届きました。どうしたらいいですか?

商品到着後7日以内に当社窓口へご連絡ください。確認の上、ご注文の商品を改めてお届いたします。間違えてお送りした商品は、着払いにて当社が指定する倉庫までお送りください。

納品された商品を確認したら、破損していました。どうしたらいいですか?

商品到着後7日以内に当社窓口へご連絡ください。内容を確認の上、正しい商品をお届けします。破損した商品は着払いにて当社が指定する倉庫までお送りください。
 

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スエード工房 ムー・インターナショナル
toiawase@suedekobo.com
〒604-0925 京都市中京区寺町通御池上る 上本能寺前町474番地 日宝御池ビル6階
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